Notre service clientèle basé à Evry vous répond du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Menu > Cliquez
Foire aux questions (FAQ)
FAQ Vidéoprotection
- Mode enregistrement continue : symbole rouge continue sur les écrans de caméra
- Enregistrement sous détection : symbole « homme » Jaune = enregistrement lors d’une détection
Lorsqu’une caméra est en défaut (aucun signal), un écran bleu apparaît.
Cela dépend du nombre de caméra, du mode d’enregistrement, du type de compression, de la taille des images, … et de votre capacité de stockage (disque dur) et de votre autorisation.
Vérifiez vos coordonnés de connexion (semblable à la programmation de votre box « n° de port » « adresse WAN et LAN ».
Vérifiez vos disjoncteurs en cas de coupure de courant.
- Toute notre gamme AVIDEON@ est extensible et évolutive. La solution Tracker est disponible de 1 à 16 caméras / dômes, et chaque Tracker peut être relié à d’autres Tracker et ainsi créer un réseau « infini » de caméras / dômes.
- Pour plus de précisions contactez nos services grâce au formulaire de contact.
- Réussissez-vous à vous connecter localement ?
- Avez-vous récemment changé ou modifier votre BOX / abonnement internet ?
- Avez-vous changé de smartphone ?
- Dans tous les cas nos services sont à votre écoute afin de rétablir votre connexion dans les plus brefs délais (accompagnement ou prise en main à distance, déplacement d’un technicien,…).
Le choix d’un système de sécurité est basé sur des questions fondamentales et non exhaustives :
- Quelles sont les risques potentiels et/ou réels ?
- La qualité HD est-elle primordiale sur l’ensemble des vues ou juste sur certaines ?
- Quels sont les contraintes (éclairages, taille du site, débit internet,…) ?
Dans tous les cas, la technologie choisie doit être adaptée à votre sécurité et de nombreuses solutions existent, autre que les systèmes IP et analogiques (HD-TVI, Hybrides, …).
FAQ Alarme
- Voyant rouge : Déclenchement d’alarme en cours ou antérieur.
- Voyant orange : Dysfonctionnement technique (batterie, coupure secteur), mais le système est toujours en marche.
- La durée de vie moyenne d’une centrale est de 3 ans.
- Selon votre système, ses équipements associés et les coupures liés à votre réseau, cette durée de vie est approximative et seule une visite de maintenance peux la mesurer et anticiper la fin de vie de vos batteries.
FAQ Contrôle d'accès
Cette demande est fréquente et simple à mettre en œuvre :
- Soit tous vos équipements sont de même marque et de même fréquence
- Soit il s’agit de produits différents
Dans le premier cas, il suffit d’acquérir des télécommandes associées à votre marque (éventuellement prévoir des antennes supplétives selon les cas).
Dans le second cas, il suffit de choisir un modèle de télécommande et de lui adjoindre autant de récepteur (de même modèle) sur vos équipements.
- Un voyant autre que vert (rouge ou orange) s’active-t-il lors de votre présentation de badge ?
- Êtes-vous le seul ou l’ensemble des résidents est inopérant ?
- S’agit-il d’un refus permanent ou selon des horaires ?
- En répondant à ces questions, un premier diagnostic peut être établi :
- Badge en défaut (défaillant)
Badge refusé (non autorisé, date invalide, …) - Ouverture avec accès sur plage horaire
- Lecteur en défaut
S’il s’agit d’un système installé par nos soins, nous pourrons prendre la main à distance et contrôler le paramétrage avec votre aval.
Contactez nos services SAV maintenance (QSL) et Qualité du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 au 01.60.78.00.22.
- Vérifiez si vos cellules de passages (boitier émetteur/récepteur en général au bas des piliers) ne sont pas obstrués par un objet ou du givre
- Si ce n’est pas le cas, contactez notre service technique au 01.60.78.00.22 ou par mail sur la page contact.
FAQ Générale
Il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe perdu ?" sur la page d'accueil du QSL - cliquez : https://qsl.avideon.ovh/
Il suffit de remplir simplement le formulaire grâce au lien d'inscription présent sur la page d'accueil du QSL - cliquez : https://qsl.avideon.ovh
Notre service QSL vous répondra (gestion humaine) et vous communiqueras vos données de connexion.
Notre service technique est joignable du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au 01.60.78.00.22
En dehors de ces horaires, vous pouvez nous joindre par messagerie via la rubrique contact du site - cliquez : https://avideon.fr/contact/
Oui. Vous pouvez effectuer votre demande auprès de nos services administratifs par téléphone au 01.60.78.00.22 ou par messagerie via le formulaire de contact - cliquez : https://avideon.fr/contact/
Notre service clientèle basé à Evry vous répond du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Contactez nos autres services (SAV, Administratif) > Cliquez
(logiciels, affichage obligatoire, plaquettes commerciales, logo et ressources)
